Правила проживания­
в сети отелей Апельсин

Трёхзвёздочные отели в центре Москвы

Круглосуточная стойка регистрации

Условия размещения
заезд в номер с 14:00, выезд из номера до 12:00
Бронирование номеров

Online бронирование номеров на сайте, через оператора или в чате поддержки

Варианты оплаты

расчёт производится в российских рубля наличными или банковской картой

Общие правила проживания в сети отелей «Апельсин»

Условия размещения в отеле «Апельсин»

Бронирование номеров в сети отелей «Апельсин» осуществляется следующим образом:

  • заезд в номер с 14:00
  • выезд из номера до 12:00

Для Вашего удобства в отеле круглосуточно работает стойка регистрации, мы готовы подобрать для Вас оптимальный вариант проживания в комфортабельном отеле в центре Москвы.

Если Вы планируете остановиться в номере отеля на несколько часов проездом, то следует уточнить свободные номера и стоимость размещения у наших операторов по прямому номеру отеля или в чате поддержки.

Общие правила для гостей сети отелей «Апельсин»

  • Заселение в номер отеля осуществляется только при наличии паспорта или заменяющего его документа, удостоверяющего личность
  • Администрация не несет ответственность за сохранность личных вещей, оставленных в номере без присмотра
  • Вы можете осуществить хранение личных вещей или багажа в специальных камерах хранения отеля, согласовав это с администратором
  • Во всех гостиницах ведется круглосуточное видео наблюдение, внутри и снаружи здания
  • Запрещено употребление спиртных напитков и наркотических веществ на территории отеля
  • Курить на территории отеля категорически запрещено, курение возможно в строго отведенных местах, указанных администратором отеля
  • В случае утраты или порчи имущества, с проживающего взыскивается денежная сумма согласно рыночной стоимости данного имущества

Мы оставляем за собой право отказать в проживании, в случае

  • Если человек, не имеет при себе паспорта или заменяющего его документа, удостоверяющего личность
  • Лицам моложе 18 лет без соответствующего разрешения родителей, либо без сопровождения взрослых
  • Лицам находящимся в нетрезвом или любом другом неадекватном состоянии
  • Лицам мешающие комфортному пребыванию в гостинице других гостей
  • Лицам категорически не согласным с правилами наших отелей будет отказано в бронировании номера

Правила отмены бронирования номеров

  • Вы можете бесплатно отменить бронирование номера за два дня (48 часов) до заезда в отель
  • При оплате на сайте, при отмене бронирования денежные средства не возвращаются
  • Обратите внимание: в некоторых номерах, при отмене или изменении бронирования, а также в случае не заезда взимается полная стоимость бронирования
Полезная информация для гостей отелей «Апельсин»

Изложенный ниже текст Оферты является адресованным физическим лицам официальным публичным предложением заключить договор об оказании услуг в соответствии с п.2 ст.437 ГК РФ. Договор считается заключенным и приобретает силу с момента совершения Вами действий, предусмотренных в Оферте и означающих Ваше безоговорочное присоединение ко всем условиям Оферты без каких-либо изъятий или ограничений.

  • Публичная оферта на продажу гостиничных услуг

    Сеть отелей «Апельсин» в Москве, именуемая в дальнейшем «ИСПОЛНИТЕЛЬ», заключает настоящий Договор с любым лицом, именуемым в дальнейшем «ЗАКАЗЧИК». Данный Договор является договором предоставления услуг, заключаемым путем публичной оферты, и регламентирует порядок предоставления услуг и обязательства, возникающие в связи с этим между ИСПОЛНИТЕЛЕМ и ЗАКАЗЧИКОМ. Текст настоящего Договора размещен в сети интернет по адресу: https://hotelorange.ru/ru/accommodation-rules.

    1. Предмет Договора

      1. Предметом настоящей оферты является бронирование и продажа ЗАКАЗЧИКУ гостиничных услуг на условиях данной Оферты и в соответствии с тарифными планами, опубликованными на сайте https://hotelorange.ru.
    2. Права и обязанности сторон

      1. Заказчик вправе

        1. Оформлять заказ на бронирование гостиничных услуг с использованием Интернета, звонка по телефону и прочими способами, указанными на https://hotelorange.ru. При этом ЗАКАЗЧИК признает, что в случае использования сервиса ИСПОЛНИТЕЛЯ он в полной мере и безоговорочно принимает условия данной Оферты в независимости от того, каким способом был совершен заказ.
        2. Отказаться от заказа или изменить заказ только после согласования с ИСПОЛНИТЕЛЕМ в письменной форме.
        3. Выбирать способ оплаты заказа из предложенных на сайте https://hotelorange.ru.
        4. Самостоятельно проверить данные заказа в подтверждении бронирования или заявке перед бронированием гостиничных услуг. ЗАКАЗЧИК несет полную ответственность за достоверность и правомерность употребления данных, использованных им при оформлении заказа.
      2. Исполнитель вправе

        1. Требовать от ЗАКАЗЧИКА придерживаться соблюдения всех процедур заказа и бронирования гостиничных услуг строго по правилам, изложенным на сайте https://hotelorange.ru и в данной Оферте. Какие бы действия не совершал ЗАКАЗЧИК, ИСПОЛНИТЕЛЬ несет ответственность за надлежащее исполнение только действий и процедур, совершенных с полным соблюдением этих правил.
        2. Требовать от ЗАКАЗЧИКА полного согласия с условиями Оферты. Без согласия с условиями оферты отказать ЗАКАЗЧИКУ в оказании услуг.
        3. Отключать и включать сервис, производить профилактические работы на сервере и другом оборудовании, задействованном в оказании услуг в удобное время, информируя об этом ЗАКАЗЧИКОВ на сайте https://hotelorange.ru.
        4. Предоставлять ЗАКАЗЧИКУ информацию о гостинице и способах оплаты. В случае оплаты заказа через платежный терминал предоставлять ЗАКАЗЧИКУ информацию об объеме оплаты, согласованном с платежными системами, участвующими в процессе бронирования гостиничных услуг.
        5. Требовать от ЗАКАЗЧИКА оплаты первых суток проживания или полной стоимости произведенного заказа, в зависимости от условий бронирования гостиницы. В случае позднего изменения даты заезда, позднего отказа от заезда или незаезда ЗАКАЗЧИКА удерживать плату за фактический простой номера в размере его суточной стоимости в соответствии с условиями указанными в заказе. При опоздании более чем на сутки бронирование аннулируется.
        6. Использовать третьих лиц для приема платежей за услуги
      3. Заказчик обязан

        1. Согласиться с условиями данной Оферты.
        2. Не приступать к оформлению заказа предварительно не ознакомившись с правилами ИСПОЛНИТЕЛЯ. Если ЗАКАЗЧИК приступил к оформлению заказа, то ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе считать, что ЗАКАЗЧИК полностью ознакомлен и согласен с правилами.
        3. Указывать актуальную контактную и персональную информацию при регистрации и оформлении заказа (Ф.И.О., номер телефона, адрес e-mail, гражданство).
        4. Указать и проверить при заказе корректность всех необходимых данных для оформления заказа. В случае, когда ЗАКАЗЧИК отказался предоставить необходимые данные, или данные оказались недостоверными, то ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе отказать в оформлении заказа.
        5. Оплатить в полном объеме стоимость первых суток заказа или всю сумму целиком с помощью способов платежа, представленных на сайте https://hotelorange.ru и в сроки, указанные ИСПОЛНИТЕЛЕМ в процессе оформления заказа.
        6. В случае оплаты заказа банковской картой через Интернет пользоваться только банковской картой, принадлежащей ЗАКАЗЧИКУ. Во избежание мошенничества ИСПОЛНИТЕЛЬ проверяет платеж и для разрешения возможных возникших вопросов связывается с ЗАКАЗЧИКОМ. В случае если ЗАКАЗЧИК недоступен или вопрос остается нерешенным, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право аннулировать данный заказ и возвращает денежные средства на банковскую карту ее владельца.
        7. В случае отказа от заказа (аннуляции) незамедлительно сообщить об этом ИСПОЛНИТЕЛЮ по телефону 8 (800) 550-48-68 (с дальнейшим предоставлением письменного подтверждения на почту: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Аннуляция считается принятой с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ письменного подтверждения об аннуляции.
      4. Исполнитель обязан

        1. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ необходимую информацию и инструкции для оформления заказа. Исчерпывающей информацией считается та информация, которую ИСПОЛНИТЕЛЬ публикует на сайте https://hotelorange.ru.
        2. Предоставить ЗАКАЗЧИКУ информацию о гостинице и способах оплаты услуг.
        3. Не позднее 3 рабочих дней с момента получения заказа подтвердить возможность предоставления Заказчику гостиничных услуг с указанием их стоимости.
        4. В случае невозможности бронирования на заявленных Заказчиком условиях, информировать об этом Заказчика и предложить бронирование на альтернативных условиях.
        5. Принять оплату услуг от ЗАКАЗЧИКА (в том числе через третьих лиц) после надлежащего оформления заказа и успешного бронирования гостиничных услуг.
    3. Правила отказа от заказа (аннуляция бронирования), изменения заказа и возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ

      1. ЗАКАЗЧИК имеет право в любой момент отказаться от заказа, в соответствии с правилами отмены заказа. Для этого ЗАКАЗЧИКУ необходимо аннулировать бронирование по ссылке, указанной в письме-подтверждении бронирования либо по телефону 8 (800) 550-48-68. Если ЗАКАЗЧИК аннулировал заказ в соответствии с правилами отказа от заказа, то ИСПОЛНИТЕЛЬ обязуется произвести возврат денежных средств.
      2. Возврат средств ЗАКАЗЧИКУ в полном объеме осуществляется при отказе от заказа (аннуляции бронирования) не менее, чем за одни сутки до даты заезда. Отказ от заказа (аннуляция бронирования) менее, чем за сутки до даты заезда или незаезд в гостиницу, влечет начисление ЗАКАЗЧИКУ в пользу ИСПОЛНИТЕЛЯ штрафных санкций в размере стоимости первых суток проживания, указанных в бронировании.
      3. При внесении изменений в заказ, касающихся существенных условий предоставления услуг (изменение объекта размещения, даты начала или окончания предоставления услуг и так далее), данные изменения считаются новым заказом на бронирование гостиничных услуг, первичный заказ подлежит аннуляции на условиях, указанных в пунктах 3.1 и 3.2. Датой изменения или аннуляции заказа считается дата получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ соответствующего письменного заявления ЗАКАЗЧИКА.
      4. Для возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ необходимо заполнить «Заявление о возврате денежных средств», и отправить его вместе с копией паспорта на электронный адрес: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. Возврат денежных средств будет осуществлен на банковский счет ЗАКАЗЧИКА, указанный в заявлении, в течение 10 (Десяти) рабочих дней со дня получения «Заявление о возврате денежных средств» ИСПОЛНИТЕЛЕМ. Возврат денежных средств не может быть осуществлен на другое лицо. ЗАКАЗЧИК вправе задать все возникшие вопросы по телефону 8 (800) 550-48-68.
      5. При оплате банковской картой и возврате денежных средств на карту комиссии не взимаются.
      6. Для возврата денежных средств, зачисленных на расчетный счет ИСПОЛНИТЕЛЯ ошибочно, посредством платежных систем, ЗАКАЗЧИК должен обратиться с письменным заявлением и приложением копии паспорта и чеков/квитанций, подтверждающих ошибочное зачисление. Данное заявление необходимо направить по адресу: 109028, город Москва, улица Яузская, дом 1/15, строение 6, помещение 2, комната 8, 2 этаж, либо в электронном на адрес электронной почты: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript.. После получения письменного заявления с приложением копии паспорта и чеков/квитанций, ИСПОЛНИТЕЛЬ производит возврат в срок до 10 (десяти) рабочих дней со дня получения 3аявления на расчетный счет Заказчика, указанный в заявлении. В этом случае, сумма возврата будет равняться стоимости Заказа.
      7. Срок рассмотрения Заявления и возврата денежных средств ЗАКАЗЧИКУ начинает исчисляться с момента получения ИСПОЛНИТЕЛЕМ Заявления и рассчитывается в рабочих днях без учета праздников/выходных дней. Если заявление поступило Компании после 17.00 рабочего дня или в праздничный/выходной день, моментом получения Компанией Заявления считается следующий рабочий день.
      8. В случае нарушения ЗАКАЗЧИКОМ в гостинице законов РФ, требований миграционного законодательства России при заселении, ИСПОЛНИТЕЛЬ оставляет за собой право отказать ЗАКАЗЧИКУ в заселении в гостиницу с удержанием штрафных санкций в размере суточной стоимости размещения.
    4. Ответственность. Разрешение споров

      1. ЗАКАЗЧИК представляет интересы всех лиц, совместно с ним заезжающих в номер и персонально несет ответственность перед ИСПОЛНИТЕЛЕМ за правильность сообщенных в заявке данных о них.
      2. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности в случае неисполнения или ненадлежащего исполнения услуг со своей стороны или со стороны третьих лиц, возникшего из-за недостоверности, недостаточности или несвоевременности подтверждающих сведений и документов, предоставленных ЗАКАЗЧИКОМ, а также возникших вследствие других нарушений условий настоящей Оферты со стороны ЗАКАЗЧИКА.
      3. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности в случае не заезда ЗАКАЗЧИКА в гостиницу в первый день заезда, а также несоблюдением ЗАКАЗЧИКОМ требований миграционного законодательства РФ (в том числе отсутствие паспорта, свидетельства о рождении ребенка, миграционной карты и визы иностранного гражданина и прочих документов) и, в результате этого, возможным не заселением в гостиницу.
      4. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности за несоответствие предоставленного обслуживания ожиданиям заказчика и его субъективной оценке.
      5. Стороны будут прилагать все усилия с целью достижения согласия по спорным вопросам путем переговоров. При невозможности достижения согласия на переговорах, возникшие споры подлежат рассмотрению в Арбитражном суде города Москвы.
      6. По всем остальным вопросам, не предусмотренным в настоящей Оферте, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации. Все возможные споры, вытекающие из положений Оферты, будут разрешаться в судах Российской Федерации в соответствии с действующим законодательством Российской Федерации.
    5. Обстоятельства непреодолимой силы

      1. При наступлении обстоятельств непреодолимой силы, которые сторона по настоящему Договору не могла ни предвидеть, ни предотвратить разумными мерами, срок исполнения обязательств по настоящему Договору отодвигается соразмерно времени, в течение которого продолжают действовать такие обстоятельства, без возмещения каких-либо убытков.
      2. К таким событиям чрезвычайного характера, в частности, относятся: наводнения, пожар, землетрясение, взрыв, шторм, оседание почвы, иные явления природы, эпидемия, а также война или военные действия, действия и решения государственных органов власти, сбои, возникающие в телекоммуникационных и энергетических сетях, перепады напряжения в электросети, действие вредоносных программ, а также недобросовестные действия третьих лиц, выразившиеся в действиях, направленных на несанкционированный доступ и/или выведение из строя программного и/или аппаратного комплекса каждой из Сторон. Террористические акты. И иные обстоятельства приведшие к выходу из строя технических средств какой-либо из сторон договора.
      3. Сторона, для которой создалась ситуация, при которой стало невозможно исполнять свои обязательства из-за наступления обстоятельств непреодолимой силы, обязана о наступлении, предположительном сроке действия и прекращения этих обстоятельств незамедлительно (но не позднее 5 (пяти) рабочих дней) уведомить в письменной форме другую сторону.
      4. В случае спора о времени наступления, сроках действия и окончания обстоятельств непреодолимой силы заключение компетентного органа в месте нахождения соответствующей Стороны будет являться надлежащим и достаточным подтверждением начала, срока действия и окончания указанных обстоятельств.
      5. Неуведомление или несвоевременное уведомление стороны о начале действия обстоятельств непреодолимой силы лишает ее в дальнейшем права ссылаться на них как на основание, освобождающее от ответственности за неисполнение обязательств по настоящему договору.
      6. Если обстоятельства непреодолимой силы и/или их последствия продолжают действовать более 30 (тридцати) календарных дней подряд, то Договор может быть расторгнут по инициативе любой из сторон путем направления в адрес другой стороны письменного уведомления.
    6. Изменение и расторжение Договора

      1. Настоящий Договор вступает в силу с момента начала процесса оформления заказа ЗАКАЗЧИКОМ и действует бессрочно.
      2. ЗАКАЗЧИК вправе в любой момент отказаться от услуг ИСПОЛНИТЕЛЯ. Отказ ЗАКАЗЧИКА влечет за собой прекращение перед ним всех обязанностей ИСПОЛНИТЕЛЯ с момента такого отказа.
      3. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе в одностороннем порядке, не мотивируя, расторгнуть настоящий Договор.
      4. ЗАКАЗЧИК имеет право расторгнуть договор, в соответствии правилами аннулированию заказа.
      5. ИСПОЛНИТЕЛЬ вправе изменять условия настоящего Договора и его Приложений, вводить новые Приложения к настоящему Договору без предварительного уведомления. ЗАКАЗЧИК, зная о возможности таких изменений, согласен с тем, что они будут производиться. Если ЗАКАЗЧИК продолжает пользоваться услугами ИСПОЛНИТЕЛЯ после таких изменений, это означает его согласие с ними.
    7. Конфиденциальность данных и согласие на их обработку

      1. ЗАКАЗЧИКУ гарантируется конфиденциальность данных, предоставленных им с целью бронирования гостиничных услуг
      2. ЗАКАЗЧИК несет ответственность за конфиденциальность своего регистрационного имени (логина) и пароля, а также за все действия, произведенные под данным именем (логином) и паролем. ИСПОЛНИТЕЛЬ не несет ответственности и не возмещает убытки, возникшие по причине несанкционированного использования третьими лицами идентификационных данных ЗАКАЗЧИКА.
      3. ЗАКАЗЧИК дает согласие на обработку и хранение своих персональных данных, предоставленных для обработки и оформления заказа.
  • Варианты оплаты бронирования

    Оплата проживания в номерах отеля «Апельсин» возможна любым удобным для Вас способом:

    • Наличными при заезде на стойке регистрации
    • Банковской картой при заезде на стойке регистрации
    • Банковской картой или электронным платежом при совершении бронирования на нашем сайте
    • Безналичным переводом на расчётный счёт

    Обратите внимание!

    • Оплата безналичным переводом на расчётный счёт осуществляется на основании выставленного счёта организации или физическому лицу
    • При оплате безналичным переводом необходимо в назначении платежа указывать название отеля, в которой Вы будете проживать
    • Проживание считается оплаченным по факту зачисления денежных средств на расчётный счёт организации

    Оплата наличными или банковской картой

    • Вы оплачиваете проживание при заезде на стойке регистрации

    Оплата банковской картой на сайте

    Для выбора оплаты услуг с помощью карты на соответствующей странице сайта необходимо нажать кнопку «Забронировать» на шаге заполнения информации «гарантия заезда» в онлайн модуле бронирования.

    Оплата происходит через авторизационный сервер процессингового центра банка с использованием банковских кредитных карт следующих платежных систем:

    • VISA International
    • Master Card Worldwide
    • American Express
    • JCB

    Описание процесса передачи данных:

    • Для осуществления платежа Вам потребуется сообщить данные Вашей пластиковой карты. Передача этих сведений производится с соблюдением всех необходимых мер безопасности
    • Данные будут сообщены только на авторизационный сервер Банка по защищенному каналу (протокол SSL 3.0). Информация передается в зашифрованном виде и сохраняется только на специализированном сервере платежной системы

    Электронные платежи

    Электронные переводы осуществляются через единую платежную систему.

    • Оплата согласованного заказа производится в рублях РФ
    • Оплата осуществляется на основании 100% предоплаты согласованного и подтвержденного заказа.

    При выборе данной формы оплаты при оформлении заказа на сайте https://hotelorange.ru, Вы будете автоматически перенаправлены на платежную форму процессингового центра.

    • Все данные, введенные Вами на платежной форме процессингового центра, полностью защищены в соответствии с требованиями стандарта безопасности PCI DSS. Мы получаем информацию только о совершенном Вами платеже.
    • На указанный Вами при оформлении платежа адрес электронной почты, будет отправлено сообщение об авторизации платежа
    • Сразу после совершения платежа Вы будете перенаправлены обратно на наш сайт
    • Информация о Вашем платеже может идти до нас от 5 секунд до нескольких минут
  • Возврат денежных средств

    Возврат денежных средств за услуги бронирования номера в отеле «Апельсин» осуществляется Продавцом в течение 10 (десяти) календарных дней с даты предъявления Покупателем требования об их возврате, при этом Покупателю будет возвращена полная стоимость услуг за вычетом стоимости уже оказанных услуг по проживанию, тем же способом, которым была произведена оплата.

    Для получения дополнительной информации, Вы можете направить письменное обращение в нашу сервисную службу: Адрес электронной почты защищен от спам-ботов. Для просмотра адреса в вашем браузере должен быть включен Javascript..

    Полее подробные правила возврата денежных средств, а так же правила отказа от бронирования номера в отелях сети «Апельсин» прописаны в договоре оферты пункт 3.



Сеть отелей «Апельсин» в Москве, официальный сайт ©